2026年6月1日，在郵儲銀行東鄉(xiāng)縣支行營業(yè)大廳，腿腳不便的馬世忠老人在辦理業(yè)務(wù)時，因行動不便進(jìn)入網(wǎng)點顯得十分吃力，大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)客戶后，主動提供全程幫扶服務(wù)，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　當(dāng)日，馬世忠老人顫巍巍走進(jìn)郵儲銀行東鄉(xiāng)縣支行時，大堂經(jīng)理立即快步迎上。觀察到老人拄拐行動不便，她迅速安撫道：“您別著急，我們這里有輪椅，馬上幫您安排！”隨即從便民服務(wù)區(qū)推出輪椅，仔細(xì)檢查輪轂穩(wěn)固性、調(diào)節(jié)腳踏板高度，確認(rèn)安全后攙扶老人落座，這一系列細(xì)致入微的操作，讓原本面露難色的老人逐漸舒展了眉頭。

　　考慮到客戶身體狀況，大堂經(jīng)理在征得其他客戶理解后，為老人開通了“適老服務(wù)綠色通道”。從身份驗證到業(yè)務(wù)辦理，僅用15分鐘便高效完成。“沒想到這么快就辦好了，真是幫了大忙！”老人握著大堂經(jīng)理的手連連道謝。

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，大堂經(jīng)理并未止步于“送出大門”。她主動推著輪椅穿越人行道，直至將老人穩(wěn)妥送至車內(nèi)。臨別時還貼心叮囑：“下次需要辦理業(yè)務(wù)，您直接撥打我們的客服熱線，我們可以提供上門服務(wù)。”這番暖心話語，讓老人感動不已。

　　近年來，郵儲銀行東鄉(xiāng)縣支行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級，配備輪椅、老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，切實解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理痛點。（宗紅梅）