2026年6月1日,在郵儲銀行東鄉(xiāng)縣支行營業(yè)大廳,腿腳不便的馬世忠老人在辦理業(yè)務(wù)時,因行動不便進(jìn)入網(wǎng)點顯得十分吃力,大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)客戶后,主動提供全程幫扶服務(wù),用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
當(dāng)日,馬世忠老人顫巍巍走進(jìn)郵儲銀行東鄉(xiāng)縣支行時,大堂經(jīng)理立即快步迎上。觀察到老人拄拐行動不便,她迅速安撫道:“您別著急,我們這里有輪椅,馬上幫您安排!”隨即從便民服務(wù)區(qū)推出輪椅,仔細(xì)檢查輪轂穩(wěn)固性、調(diào)節(jié)腳踏板高度,確認(rèn)安全后攙扶老人落座,這一系列細(xì)致入微的操作,讓原本面露難色的老人逐漸舒展了眉頭。
考慮到客戶身體狀況,大堂經(jīng)理在征得其他客戶理解后,為老人開通了“適老服務(wù)綠色通道”。從身份驗證到業(yè)務(wù)辦理,僅用15分鐘便高效完成。“沒想到這么快就辦好了,真是幫了大忙!”老人握著大堂經(jīng)理的手連連道謝。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,大堂經(jīng)理并未止步于“送出大門”。她主動推著輪椅穿越人行道,直至將老人穩(wěn)妥送至車內(nèi)。臨別時還貼心叮囑:“下次需要辦理業(yè)務(wù),您直接撥打我們的客服熱線,我們可以提供上門服務(wù)。”這番暖心話語,讓老人感動不已。
近年來,郵儲銀行東鄉(xiāng)縣支行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級,配備輪椅、老花鏡、急救箱等適老設(shè)施,切實解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理痛點。(宗紅梅)
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