馬海粟

　　煤炭是國家能源安全的基石。煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)、職工穩(wěn)定與和諧發(fā)展，直接關(guān)系地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)大局穩(wěn)定。當(dāng)前，企業(yè)正處于改制整合、深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，治理結(jié)構(gòu)、管理模式、人員結(jié)構(gòu)均發(fā)生深刻變化。煤礦綜合辦公室作為“承上啟下、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)內(nèi)外、統(tǒng)籌全局”的核心部門，既是企業(yè)黨建工作的落實(shí)主體，又是職工訴求的傾聽窗口、矛盾糾紛的化解陣地、企業(yè)形象的展示平臺(tái)。在改制整合背景下，如何堅(jiān)持以人為本，把職工冷暖放在心上、把訴求落在實(shí)處、把矛盾化解在基層，成為辦公室思想政治工作亟待破解的重要課題。

　　一、以人為本開展煤礦思政工作的重要意義

　　（一）筑牢安全生產(chǎn)的思想根基。煤礦行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高壓力的特點(diǎn)，使一線礦工易產(chǎn)生焦慮、浮躁等負(fù)面情緒。職工思想不穩(wěn)定是最大的隱患。辦公室作為職工訴求的首要對(duì)接部門，通過主動(dòng)傾聽、疏導(dǎo)情緒、解決難題，能夠化解職工心理壓力，引導(dǎo)其以穩(wěn)定心態(tài)投入生產(chǎn)，從思想源頭杜絕麻痹大意，為安全生產(chǎn)筑牢思想屏障。

　�。ǘ�）化解基層矛盾，維護(hù)企業(yè)維穩(wěn)大局。改制整合期間，職工對(duì)政策變化、崗位調(diào)整、待遇變化更為敏感，矛盾易發(fā)多發(fā)。辦公室變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“生硬處置”為“溫情化解”，耐心傾聽、公正處理每一件糾紛，能夠?qū)⒚�盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

　　（三）深化黨建引領(lǐng)，凝聚企業(yè)發(fā)展合力。改制整合期，職工思想易波動(dòng)，需要黨組織發(fā)揮“定盤星”作用。以人為本的思政工作，將黨建與職工服務(wù)、矛盾化解深度融合，增強(qiáng)職工歸屬感與認(rèn)同感，凝聚“企業(yè)為職工著想、職工為企業(yè)盡責(zé)”的雙向合力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供思想保障。

　�。ㄋ模�樹立良好形象，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。接待服務(wù)是企業(yè)的“臉面”。堅(jiān)持以人為本、溫情服務(wù)，拉近企業(yè)與職工、社會(huì)的距離，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，為改革順利推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。

　　二、煤礦辦公室思想政治工作的現(xiàn)狀與短板

　�。ㄒ唬┕ぷ鞣绞焦袒�，人文關(guān)懷不足。以往思政工作以學(xué)習(xí)、會(huì)議宣講為主，偏向“自上而下灌輸”，缺乏雙向溝通和實(shí)際幫扶，親和力不足。改制整合期，職工更需要心理支持和實(shí)際幫助，單一說教效果有限。

　�。ǘ�）接待服務(wù)精細(xì)化不夠。分接待工作流程化、形式化，缺少耐心傾聽和細(xì)致安撫，易造成職工心理隔閡。改制整合期，職工對(duì)政策變化敏感，接待疏忽可能引發(fā)誤解。

　�。ㄈ�）信訪維穩(wěn)主動(dòng)性不足。對(duì)于職工群眾訴求，多為“事后處置”，缺乏常態(tài)化思想排查機(jī)制，對(duì)職工思想動(dòng)態(tài)掌握不及時(shí)，導(dǎo)致小矛盾升級(jí)。改制整合期，被動(dòng)維穩(wěn)難以適應(yīng)新形勢(shì)。

　�。ㄋ模┧颊�工作與業(yè)務(wù)工作融合不深。思政工作脫離職工實(shí)際情況，空泛化突出。部分思政工作內(nèi)容偏于理論化、形式化，未能緊密結(jié)合職工思想動(dòng)態(tài)、崗位實(shí)際和工作難點(diǎn)，空泛化、口號(hào)化問題較為突出，難以真正觸及人心、凝聚共識(shí)。改制整合需要思想統(tǒng)一，思政工作與業(yè)務(wù)脫節(jié)必然影響改革效果。

　　三、以人為本視域下辦公室思政工作的實(shí)踐路徑

　　結(jié)合煤礦企業(yè)工作實(shí)際和辦公室崗位職責(zé)，綜合辦公室始終堅(jiān)持以職工為中心，把以人為本貫穿黨建、接待、信訪、維穩(wěn)全部工作，以溫情服務(wù)暖人心、以精準(zhǔn)維穩(wěn)安人心、以黨建引領(lǐng)聚人心，探索形成符合改制整合要求的實(shí)踐路徑。

　　一是深耕溫情接待，以細(xì)微服務(wù)傳遞思政溫度。迎來送往、日常接待是辦公室最基礎(chǔ)的工作，也是最直觀的工作載體。接待無小事，細(xì)微見初心。要求辦公室工作人員摒棄官僚思維，堅(jiān)持“一張笑臉、一句問候、一杯熱茶、耐心傾聽、用心解答”。對(duì)內(nèi)接待職工來訪，先安撫情緒再梳理問題，不推諉、不敷衍；對(duì)外接待嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、熱情周到。改制整合期，規(guī)范而溫情的接待有助于樹立企業(yè)良好形象。一次次暖心溝通拉近人心、化解隔閡，讓辦公室工作有溫度、有煙火氣。

　　二是抓實(shí)信訪維穩(wěn)，以人本思維化解基層矛盾。辦公室堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、源頭治理、溫情化解”的維穩(wěn)工作思路，徹底改變“被動(dòng)維穩(wěn)、硬性管控”的工作模式，主動(dòng)適應(yīng)改制整合期維穩(wěn)新要求。

　　首先要常態(tài)化排查思想隱患。建立職工思想動(dòng)態(tài)常態(tài)化摸排機(jī)制，結(jié)合黨建下沉、班組走訪、日常溝通，定期了解一線礦工、后勤職工的思想狀態(tài)、生活困難、訴求難題。重點(diǎn)關(guān)注家庭困難職工、情緒波動(dòng)職工、崗位變動(dòng)職工，建立臺(tái)賬、動(dòng)態(tài)跟蹤、提前疏導(dǎo)，把矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。其次是柔性化處置信訪問題。堅(jiān)持“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”的信訪工作原則，對(duì)待職工信訪訴求，不回避、不壓制、不敷衍。立足職工實(shí)際困難換位思考，公正、公平、公開處理勞資糾紛、后勤問題、崗位訴求等各類矛盾。對(duì)于合理訴求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)各部門落實(shí)解決；對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題，耐心做好解釋溝通、情緒安撫，爭(zhēng)取職工理解；對(duì)于不合理訴求，曉之以理、動(dòng)之以情、明之以規(guī)，溫情疏導(dǎo)、規(guī)范引導(dǎo)，杜絕矛盾激化。最后是常態(tài)化做好回訪安撫。信訪問題處置完成后，堅(jiān)持跟蹤回訪，了解職工思想狀態(tài)，持續(xù)做好情緒疏導(dǎo)，真正做到“化解一件糾紛、溫暖一名職工、穩(wěn)定一支隊(duì)伍”，切實(shí)筑牢企業(yè)維穩(wěn)安全防線。改制整合期，回訪機(jī)制尤為重要，能夠及時(shí)掌握職工對(duì)改革的態(tài)度和反饋，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

　　三是深化黨建引領(lǐng)，以初心使命凝聚職工合力。堅(jiān)持把以人為本理念融入黨建工作全過程，摒棄形式化，做到黨建工作走心、暖心。一方面，豐富黨建思想教育形式。改變單一的會(huì)議學(xué)習(xí)模式，結(jié)合煤礦職工工作特點(diǎn)，開展碎片化、接地氣、有溫度的思想宣講、紅色教育、崗位思政課堂，用職工聽得懂、愿意聽的語言開展思想引導(dǎo)，培育職工愛崗敬業(yè)、遵規(guī)守紀(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的職業(yè)素養(yǎng)。改制整合期間，要加強(qiáng)對(duì)改革政策、發(fā)展前景的宣講，統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)。另一方面，推動(dòng)黨建暖心服務(wù)落地。以黨建為紐帶，常態(tài)化開展困難職工幫扶、節(jié)日慰問、談心談話、人文關(guān)懷等工作，深入井下一線、走進(jìn)職工班組、貼近職工生活，精準(zhǔn)解決職工工作難題、生活難事、心理困惑。讓黨組織的溫暖覆蓋每一名職工，讓黨建工作真正凝聚人心、鼓舞士氣，讓全體職工凝心聚力、扎根企業(yè)、安心生產(chǎn)。

　　四是堅(jiān)持守正創(chuàng)新，推動(dòng)思政工作與企業(yè)發(fā)展深度融合。新時(shí)代煤礦企業(yè)思想政治工作，必須緊貼生產(chǎn)實(shí)際、貼合職工需求。在日常工作中，辦公室始終堅(jiān)持思政工作服務(wù)安全生產(chǎn)、服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定、服務(wù)企業(yè)發(fā)展，特別是在改制整合的關(guān)鍵期，更要注重思政工作與改革發(fā)展的同頻共振。把思想政治工作融入日常接待、后勤服務(wù)、黨建工作、綜合管理每一個(gè)細(xì)節(jié)，以人文關(guān)懷化解職工思想壓力，以溫情服務(wù)解決職工實(shí)際難題，以思想引領(lǐng)規(guī)范職工職業(yè)行為。同時(shí)，持續(xù)提升辦公室隊(duì)伍的思政工作能力，堅(jiān)持換位思考、用心服務(wù)，做到管理有力度、服務(wù)有溫度、引導(dǎo)有深度，杜絕生硬管理、冷漠服務(wù)、敷衍辦事的問題，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、穩(wěn)定奮進(jìn)的企業(yè)發(fā)展氛圍。此外，要注重總結(jié)提煉改制整合期思政工作的有效做法，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，為集團(tuán)及其他兄弟單位提供借鑒。要積極探索運(yùn)用新媒體、信息化手段開展思政工作，拓展線上溝通渠道，提高工作效率和覆蓋面。

　　四、結(jié)束語

　　煤礦綜合辦公室是企業(yè)思想政治工作的前沿陣地。在企業(yè)改制整合的關(guān)鍵時(shí)期，接待服務(wù)暖人心，信訪維穩(wěn)安人心，黨建引領(lǐng)聚人心。思想政治工作從來不是空洞的理論宣講，而是實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)、暖心履職、守穩(wěn)護(hù)安。綜合辦公室將始終堅(jiān)守以人為本的核心理念，立足崗位、精耕細(xì)作，持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)、抓實(shí)信訪維穩(wěn)、深化黨建引領(lǐng)、做實(shí)人文關(guān)懷，以更溫情的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措、更扎實(shí)的作風(fēng)，化解基層矛盾、穩(wěn)定職工隊(duì)伍、凝聚發(fā)展合力，以高質(zhì)量思想政治工作護(hù)航煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)與高質(zhì)量發(fā)展，為企業(yè)改制整合順利推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。

　　（作者單位：甘肅能化集團(tuán)靖煤能源公司魏家地煤礦分公司）